直达 1 2 3 4 5第三部分:如何动手解决棘手的问题回想一下,生活和工作中你会因为解决什么样的问题而疲惫不堪?我想,大多数人的回答很可能都是:反反复复解决同一个问题时,会搞得自己心力交瘁。比如家里的热水器坏了,你隔三岔五的修,它三天两头的不出热水,仿佛能把你所有的精力消耗殆尽。那么,热水器不烧热水的真正原因咱哪儿呢?你有从根本上去探究缘由吗?只有找到真正的原因,才能够让热水器一直乖乖的出热水。因此,我们现在来学习关键沟通的第三个原则:解决问题要切中要害。如果你最近觉得自己状态不太好,上班没有精神,回家之后也没有心思去和朋友们玩,感觉一切都非常糟糕。首先,你就要问自己,当前这种情况下最棘手的问题是什么。很多人认为这是一个很简单的事情,但却很少能够有人找到症结所在。 比如说,你经过一番思考,发现当前最棘手的问题是每天晚上都有个初中时要好的同学小 C 找你聊天。你陪也不是,不陪也不是,每天都搞到凌晨两三点才睡觉。发现了这个棘手的问题,那你有想过要和小 C 谈谈晚上聊天太晚的事情吗,你逃避这个问题了吗?或许你会觉得,大家这么久没有联系,好像总有说不完的话,白天又没有时间和他聊天,就只能晚上聊。这样听起来好像是合情合理。或许你觉得,万一自己说工作太忙,要早点休息,又害怕伤害到小 C 对于自己的热情。这样瞻前顾后,其实只能够让这样的情况继续恶化下去。非但不能解决,还会让自己深陷其中,白白消耗掉自己的时间和精力。总而言之,逃避是不能解决问题的,你要理智的去处理这个聊天的问题。具体怎么做呢?首先,你要将这个问题重新定义一下。和小 C 沟通这个聊天太晚的问题,并不是破坏友谊,而是真正为了彼此着想。太晚睡觉对于任何年龄段的人来说都是不好的。你们可以利用午饭后的时间打个问候的电话,还可以约着放假了一起去旅行,表达感情亲近的方式那么多,为什么偏偏选熬夜聊天呢?其次,诚实的沟通其实更能够促进人际关系的改善。当你和小 C 坦诚布公讨论这个问题的时候,非但不会破坏关系,反而会向小 C 传递出你十分在乎他的信息,从而巩固和加深你们的友情。生活上,我们总会面临许多问题和挑战,这些问题和挑战往往又和人盘根错节的联系在一起,常常会搞得你不知措辞。搞清楚最棘手的问题,找到最要害的地方, 狠下抓手,真实的去沟通,才会真正有助于问题的解决。直达 1 2 3 4 5
直达 1 2 3 4 5第二部分:如何面对真实的对话现实生活中,大多数人都喜欢听好听的话、赞扬的话。偶尔听得几句实在话,心里就会十分难受和害怕。其实,我们最应该害怕的,恰恰是不真实的对话。想想那个曾经意味深长指出你缺点的朋友,正是因为他对你说得那番真实的话,才让你改掉了坏习惯,变得更加优秀。所以接下来,我们学习关键沟通的第二个原则:走出自我,投入真实的对话。职场上面对薪资时,有句这样的话,想必大家都听过:“是我的一分都不能少。不是我的一分我也不要。”从这句话我们可以看出,每个人对于自我的核心需求是非常明确的,而且越是核心利益维护得好的公司,往往更加能够得到求职者的追捧。因此,要投入真实的对话,首先就要清楚自己到底想要什么。不知道需求的人,盲目作决定的后果,只能是后悔莫及。大学时,我的一位室友小 A 和对象异地三年,在没有任何切实的相处、不了解油盐酱醋的情况下匆匆结婚了。小 A 涉世不深,只觉得和对象在一起开心就行了。但是,婚后另一半的表现却与她印象中的完美形象大相径庭,生活习惯差不说,还十分迷恋打游戏。如果当时小 A 知道自己想要的生活是什么样的,在步入婚姻时两人可以面对面谈一谈,或许今天也不会如此懊悔。我们每个人内心深处对于工作、生活都有一定的需求的渴望,你要明确它们,才能够帮助你进入真实的对话中,做出正确的抉择。清楚了自身的利益立场,那么如何进入真实的对话、与别人展开真诚的沟通呢?这里有 7 个步骤供大家参考:第一,找出最迫切的问题。第二,澄清这个问题。第三,确认这个问题对于当前的影响。第四,确定它对未来的影响。第五,审视自己在这个问题中扮演的角色。第六,对问题的解决结果进行描述。第七,承诺采取行动。让我们用一个例子来对这个七个步骤进行理解:假如办公室的同事小B 最近总是办事效率不高,不能定期完成任务,被主管交到了办公室询问近况,他要如何和主管真实沟通呢?首先,他要说明目前造成效率低下最大的原因是什么。比如是因为拖延症导致的工作提交延迟。那么,为什么会出现拖延症呢?其次,他就要澄清拖延症的缘由。告诉主管是因为最近家中突发情况,才导致自己无法专心工作、造成了工作任务上的怠慢的。再者,因为拖延症对部门当前带来的影响要进行说明,承认自己的错误。接着,拖延症对于未来会有什么不利影响呢?关于这一点,小 B 也要表述清楚,比如可能会拖慢整个部门的前进节奏,大致会延期过久时间。第五步, 小 B 在拖延症问题中扮演着什么样的角色呢,是纵容者还是约束者?自己为解决这个问题做了什么工作?这些都认识清楚了,也要跟主管交代清楚,以便以后改正。第六步和最后一步,关于以后的解决方法和行动,小 B 要对主管做出承诺,万一再出现这种情况要接受什么样的惩罚等等。通过这七个步骤,可以循序渐进地推进真实沟通的进程,与谈话者坦诚相见,共同吐露心声。勇敢面对真实的对话,将有利于我们处理工作和生活中遇到的困难。因为只有真实,才能真正的暴露问题,解决问题。直达 1 2 3 4 5